IT-tuki yrityksille ilman tikettijonoja
Autamme työntekijöitäsi puhelimitse, etänä ja tarvittaessa paikan päällä Helsingissä ja muualla pääkaupunkiseudulla. Saat yhteyden suoraan asiantuntijaan, joka tuntee yrityksesi IT-ympäristön. Kiireelliset asiat hoidetaan saman työpäivän aikana.
Huolehdimme pienten ja keskisuurten yritysten, järjestöjen ja säätiöiden IT-tuesta ja käyttäjätuesta. Autamme työasemien, käyttäjätilien, sähköpostien, tulostimien ja muiden arjen IT-asioiden kanssa. Olemme palvelleet yrityksiä vuodesta 2005 lähtien, ja valtaosa tukipyynnöistä ratkeaa etäyhteydellä nopeasti ja tehokkaasti. Palveluaikamme on arkisin klo 8-16, ja kiireettömät pyynnöt käsittelemme viimeistään seuraavan työpäivän aikana.
Mitä IT-tuki ja ICT-tuki tarkoittavat?
IT-tuki yrityksille tarkoittaa, että ulkopuolinen asiantuntija auttaa työntekijöitä, kun tietokone, sähköposti tai jokin palvelu ei toimi. Samasta palvelusta puhutaan usein myös käyttäjätukena tai ICT-tukena. Fixcomin IT-tuessa sama asiantuntija vastaa tilanteeseesi kerrasta toiseen.
Käytännössä ratkomme esimerkiksi sähköpostin, Teamsin ja OneDriven ongelmia, ja hoidamme myös Microsoft 365 -ympäristöjen hallintaa. Lisäksi huolehdimme päivityksistä ja reagoimme nopeasti, jos epäilet tietojenkalastelua tai muuta tietoturvapoikkeamaa. Yritysverkon ongelmissa autamme silloin, kun yhteys kotoa toimistolle ei toimi tai yhteydet katkeilevat.
Mitä palveluun kuuluu?
- Käyttäjätuki puhelimitse ja etäyhteydellä
- Lähituki Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla
- Outlook-, Teams-, OneDrive- ja SharePoint-ongelmien ratkaisu
- Työasemien käyttöönotot ja tietojen siirrot
- Käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien hallinta, kun työntekijä aloittaa tai lähtee
- Päivitysten hallinta
- Laitekannan ja lisenssien seuranta
- Tulostimien ja oheislaitteiden tuki
- Laitteiden korjaukset, takuuvaihdot ja tarvittaessa varalaite huollon ajaksi
- Apu tietojenkalastelu- ja tietoturvaepäilyissä
- Arjen IT-asioiden neuvonta ja tuki
Käyttäjätuki yrityksille puhelimitse ja etänä
Ongelma sähköpostissa, Teamsissa, työasemassa tai verkkoyhteydessä? Saat yhteyden suoraan asiantuntijaan ilman tikettijonoja. Valtaosa ongelmista ratkeaa etäyhteydellä, mutta tarvittaessa tulemme myös paikan päälle.
Puhelintukeen soitat numeroon 044 748 5000, ja tukipyynnön voit lähettää myös sähköpostilla osoitteeseen tuki@fixcom.fi. Asiasi ei kierrä jonossa henkilöltä toiselle, eikä sinun tarvitse selittää tilannettasi aina uudelleen.
Etäyhteyden avaamme vasta, kun olemme siitä sopineet, ja näet koko ajan, mitä koneellasi teemme. Ylläpitoasiakkaillamme etätukiohjelma on valmiiksi asennettuna, joten riittää, että soitat. Muuten saat puhelimessa numerokoodin ja lataat etätukiohjelman sivustoltamme.
Käsittelemme noin 1 000 tukipyyntöä vuodessa, ja tavoitteemme on, että IT-asiat hoituvat yhdellä yhteydenotolla ilman turhaa pompottelua. Simeon Oy sanoo yhteistyöstä näin: "Yhteistyö Fixcomin kanssa on sujuvaa ja luotettavaa, ja olemme saaneet nopeasti asiantuntevaa apua aina tarvittaessa."
Lähituki Helsingissä ja pääkaupunkiseudulla
Kun asia ei ratkea etänä, tulemme toimistollesi korjaamaan vian. Toimistomme on Helsingissä Karjala-talossa osoitteessa Käpylänkuja 1, ja palvelemme yrityksiä myös Espoossa ja Vantaalla. Paikan päällä asennamme myös monitoimilaitteet ja verkkolaitteet sekä selvitämme esimerkiksi, miksi toimiston WiFi pätkii.
Jos laite hajoaa, huolehdimme sen takuuvaihdosta tai korjauksesta puolestasi. Tarvittaessa järjestämme sinulle varalaitteen huollon ajaksi. Uudet työasemat ja muut IT-laitteet toimitamme valmiiksi asennettuina.
Miksi yritykset valitsevat Fixcomin IT-tueksi?
- Tuttu asiantuntija. Saat yhteyden henkilöön, joka tuntee yrityksesi ja IT-ympäristösi.
- Nopea vasteaika. Kiireelliset asiat hoidetaan saman työpäivän aikana.
- Etä- ja lähituki. Apua nopeasti puhelimitse, etänä tai paikan päällä.
Asiakkaat vaihtavat meille yleisimmin hitaan palvelun, vaihtuvien yhteyshenkilöiden, pitkien tikettijonojen tai epäselvän vastuunjaon takia. Olemme tarkoituksella pieni toimija, joten tiedät, kenen kanssa asioit. Yhteyshenkilöitämme ovat toimitusjohtaja Mikko Paakkunainen ja asiantuntija Petri Nikkonen, joiden suorat numerot löydät yhteystietosivulta. Asiakassuhteemme ovat pitkiä, ja osa asiakkaistamme on ollut mukana yli kaksikymmentä vuotta.
Iccuna Oy:n toimitusjohtaja Markus Eronen kertoo kokemuksestaan näin: "Fixcomin kanssa homma toimii. Muihin toimijoihin sai olla tyytyväinen, jos sai apua. Fixcomin kanssa toimiessa ei tule edes ongelmia, kun noudatan heidän neuvoja. On paljon helpompaa näin." Lisää asiakkaidemme kokemuksia löydät referenssisivulta, jossa ovat mukana esimerkiksi Salok Osk ja Foodranger Oy.
IT-tuki pk-yrityksille, järjestöille ja säätiöille
Palvelemme erityisesti 5-100 hengen yrityksiä, joilla ei ole omaa IT-osastoa. Toimimme pääkaupunkiseudulla ja tarjoamme pitkäjänteistä IT-kumppanuutta yrityksille, jotka arvostavat tuttua yhteyshenkilöä, nopeaa apua ja henkilökohtaista palvelua. Kumppanuudessa kokoamme samaan sopimukseen IT-tuen lisäksi laitteet, verkot, tietoturvan ja Microsoft 365 -ylläpidon sen mukaan, mitä ympäristösi tarvitsee.
Säätiöissä ja järjestöissä painottuvat usein käyttäjätuki ja Microsoft 365 -ympäristön hallinta. Asiakkaitamme ovat esimerkiksi Vanhustyön keskusliitto ry ja Eläkeläiset ry. Jälkimmäinen kuvaa yhteistyötä näin: "Fixcomin kanssa yhteistyö toimii moitteettomasti. Arvostamme erityisesti palvelun luotettavuutta, asiantuntevuutta ja nopeaa reagointia erilaisiin IT-tarpeisiin."
Insinööri- ja arkkitehtitoimistoissa korostuvat usein lisenssit ja suorituskykyiset työasemat. Jos haluat hoitaa IT:n pääosin itse ja ostaa meiltä vain satunnaisia tukitunteja, emme todennäköisesti ole sinulle oikea kumppani.
Miten vaihto Fixcomille alkaa?
Jos vaihdat nykyisestä IT-tuesta meille, aloitamme kartoittamalla ja dokumentoimalla ympäristösi. Kartoitus vie yleensä tunnin tai kaksi yhteistä aikaa, ja käymme havainnot kanssasi läpi ennen päätöksiä.
Kartoituksen jälkeen saat maksuttoman ja sitoumuksettoman tarjouksen, jossa hinta on eritelty osuuksittain. Jos joskus siirryt toiselle palveluntarjoajalle, saat dokumentaation, tunnukset ja muut tarvittavat tiedot mukaasi.
Ota yhteyttä
Kerro lyhyesti, mitä yrityksessäsi on kesken, niin saat yhteyden suoraan asiantuntijaan ilman välikäsiä. Soita tai jätä yhteydenottopyyntö, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Usein kysyttyä
Onko meillä sama asiantuntija vai vaihtuuko se?
Kyllä. Uskomme henkilökohtaiseen palveluun. Siksi yrityksellesi nimetyt asiantuntijat pysyvät samoina mahdollisimman pitkään, jolloin tunnet meidät ja me tunnemme ympäristösi. Saat aina suorat yhteystiedot asiantuntijoillemme ilman välikäsiä.
Milloin tuki on saatavilla?
Tukipalvelumme ovat avoinna arkisin klo 8-16. Jos ongelma on kiireellinen, vastaamme usein myös iltaisin ja viikonloppuisin. Emme kuitenkaan myy päivystystä, jota emme varmasti pysty toteuttamaan, joten virallinen palveluaikamme on arkisin klo 8-16.
Kuinka nopeasti vastaatte?
Kiireelliset saman työpäivän aikana, muut viimeistään seuraavana työpäivänä. Käytännössä kiireelliset hoituvat heti.
Tuletteko paikan päälle?
Kyllä. Emme ole pelkkä etätuki. Kun tilanne sitä vaatii, tulemme paikan päälle asentamaan, korjaamaan tai selvittämään ongelman. Tavoitteena on ratkaista asia mahdollisimman tehokkaasti, ei väkisin etänä.
Mitä ongelmia ratkaistaan?
Outlook ei lähetä sähköpostia. Teams ei toimi. Tulostin on mykkä. Tiedostot eivät avaudu tai VPN-yhteys ei muodostu. Tällaiset ongelmat ovat meille arkipäivää. Hoidamme myös uusien työasemien käyttöönotot, Microsoft 365 -haasteet sekä muut käyttäjien ja yritysverkkojen ongelmat. Jos tietokone tai palvelu haittaa työntekoa, meihin kannattaa olla yhteydessä.
Mitä IT-tuki yritykselle maksaa?
Hinta riippuu käyttäjien, laitteiden ja palveluiden määrästä sekä siitä, mitä haluat tukeen sisällyttää. Emme myy valmista pakettia kiinteällä hinnalla, koska yritysten IT-ympäristöt eivät ole samanlaisia. Kartoitamme ensin tilanteesi ja erittelemme hinnan osuuksittain, jolloin tiedät, mistä maksat.
Tarjous on maksuton eikä sido sinua mihinkään. Hinnan osista kerromme tarkemmin oppaassa mistä IT-ulkoistuksen ja IT-tuen hinta muodostuu.
Muut palvelumme
- IT-kumppanuusTeemme koko IT-ympäristösi yhdellä sopimuksella. Kartoitamme ensin, mitä sinulla on, ja hinnoittelemme sen osuuksittain.
- Microsoft 365Yksi kumppani Microsoft 365:n, käyttäjätuen ja yrityksesi koko IT-ympäristön hallintaan.
- TietoturvaHoidamme käyttäjien, laitteiden ja tietojen suojauksen osana ympäristösi päivittäistä ylläpitoa.
- VerkotToimivat yhteydet toimivalle työpäivälle
- LaitteetTyövälineet valmiina käyttöön
Pyydä tarjous
Vastaamme arkisin. Jos asia on kiireellinen, soita suoraan numeroon 044 748 5000.
Viesti ei lähtenyt. Tarkista, että nimi, sähköposti ja viesti on täytetty ja että sähköpostiosoite on oikeassa muodossa.
Edellinen viestisi lähti hetki sitten. Odota puoli minuuttia ja paina Lähetä uudelleen.
Viesti ei lähtenyt teknisen häiriön takia. Soita numeroon 044 748 5000, niin hoidetaan asia puhelimessa.