Etätuki tarkoittaa, että asiantuntijamme ottaa etäyhteyden yrityksesi tietokoneeseen ja korjaa ongelman ilman käyntiä paikan päällä. Etäyhteydellä ratkeaa valtaosa tukipyynnöistämme, kuten sähköpostin, Teamsin ja työaseman ongelmat.
Soita ensin asiakaspalveluumme numeroon 044 748 5000 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen tuki@fixcom.fi, niin sovimme etäyhteyden avaamisesta. Palvelemme arkisin klo 8-16, ja kiireelliset asiat hoidamme saman työpäivän aikana. Emme ota yhteyttä koneeseesi, ilman että olemme siitä sopineet.
Oletko ylläpitoasiakkaamme?
Silloin etätuki on jo asennettuna koneellesi, eikä sinun tarvitse ladata mitään. Riittää, että soitat, niin otamme yhteyden. Etätukiohjelmisto kuuluu IT-kumppanuuden työasemaylläpitoon yhdessä virustorjunnan ja päivityspalvelun kanssa.
Etätukiohjelman lataaminen Windowsille ja Macille
Jos etätukea ei ole vielä asennettu, se tapahtuu näin neljässä vaiheessa. Sama lataussivu toimii sekä Windowsilla että Macilla, ja Macin lisävaihe on ohjeen lopussa.
- Soita ensin, niin saat meiltä puhelimessa numerokoodin.
- Avaa alla oleva linkki ja kirjoita koodi sivun kenttään. Kenttä on sivun oikeassa yläkulmassa.
- Paina Download the app. Ohjelma latautuu vasta tässä vaiheessa, ei aiemmin.
- Avaa ladattu tiedosto. Macilla se kysyy vielä erikseen luvan näytön jakamiseen, ja se pitää hyväksyä, muuten emme näe mitään.
Onko etätuki turvallista?
Näemme näyttösi ja voimme ohjata konetta, mutta vain sen ajan, kun yhteys on auki. Näet koko ajan, mitä teemme, ja voit katkaista yhteyden milloin tahansa sulkemalla ohjelman. Yhteys ei jää päälle sen jälkeen.
Jos etätuki on asennettu pysyvästi osana ylläpitosopimusta, siitä on sovittu erikseen ja se näkyy koneesi ilmoitusalueella. Silloinkaan emme avaa yhteyttä, ilman että olemme siitä sopineet.
Lähituki, kun etäyhteys ei riitä
Kaikkea ei voi korjata etänä, ja silloin tulemme toimistollesi Helsingissä, Espoossa, Vantaalla tai muualla pääkaupunkiseudulla. Jos laite hajoaa, huolehdimme sen takuuvaihdosta tai korjauksesta, ja tarvittaessa järjestämme varalaitteen huollon ajaksi. Lue lisää IT-tuesta ja lähituesta tai katso asiantuntijoiden suorat numerot yhteystiedoista.